350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    银保监会办公厅日前发布《关于实在贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的告诉》，要求银行业保险业片面贯彻落实疫情防控优化措施，积极稳妥做好线下金融服务，大力推行运用线上金融服务，确保基础金融服务不断档、有质量。

中国银保监会办公厅关于实在贯彻落实疫情防控优化措施
保障基础金融服务畅通有关事项的告诉

银保监办发〔2022〕116号

各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，各保险350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团（控股）公司、保险公司：

       近期，国务院联防联控机制先后出台优化疫情防控二十条、新十条措施。为贯彻落实党地方国务院决策部署，统筹做好疫情防控和经济社会350vip葡亰集团工作，确保基础金融服务不断档、有质量，现将有关事项告诉如下：

       一、片面贯彻落实疫情防控优化措施。各银行保险机构要深入看法当前疫情防控新阶段面临的新情势、新义务，进一步进步政治站位，把思想和举动一致到党地方决策部署下去，严厉落实优化防控措施二十条、新十条有关要求，坚决纠正简单化、“一刀切”、层层加码等做法。要进一步完善防控方案，实施愈加科学精准、有序有效的防控措施，最大程度保护人民群众和机构员工的生命安全、身体健康，最大限制减少疫情对经济社会350vip葡亰集团的影响，以实践举动推进党的二十大精神落地见效。

       二、积极稳妥做好线下金融服务。要结合实践分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”准绳，全力满足人民群众基础金融服务需求。非高风险区营业网点不得无故开业，不得设置到岗率下限。要严厉落实体温检测、佩戴口罩等要求，做好室内场所、自助设备的通风消杀。要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等候时长、降低感染几率。要强化重点领域金融支持，全力做好医疗卫生、物流保供、服务消费等行业的资金保障和金融服务工作。

       三、大力推行运用线上金融服务。要积极引导客户经过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7*24小时便捷、高效、波动的金融服务。要结合疫情时期客户特殊需求，丰富创新线上业务种类，提升服务体验。要细化完善业务连续性预案，做好网络零碎软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。要保障客服热线和线上赞扬渠道畅通，延长线上人工服务转接等待时长，及时处理群众急难愁盼成绩。

       四、加强员工管理引导和关怀关爱。要教育引导干部职工做好本人健康的第一责任人，提升自我防病看法和自我防护才能，按规定做好个人健康监测管理。要加强统筹调度，减少高风险岗位员工不必要流动，倡导实行单位家庭“两点一线”闭环管理，尽力降低感染率。要及时了解员工健康状况，做好涉疫员工的关怀关爱和心思引导。要指点涉疫员工和家属树立科学就医观念，根据实践状况经过医联体参与分级诊疗，促进构成有序就医格局。要科学合理储备抗原检测试剂、药物等防疫物资。要加快推进干部职工及其家属特别是老年人做好疫苗接种，筑牢疫情防控免疫屏障。

       五、实在抓好安全消费和应急管理工作。要进步统筹350vip葡亰集团和安全的才能，层层压实安全消费责任，做好值班值守和应急处置，确保办公室、运营管理、领取结算、金融市场等核心中后台部门和关键岗位正常运转，有条件的可采取驻守、轮岗等工作模式。要严厉执行严重突发事情报告制度，对于因疫情影响等要素形成营业网点暂停营业的，按要求做好突发事情信息报送工作。要加强旧事宣传和舆情引导，积极反映银行业保险业支持疫情防控和经济社会350vip葡亰集团的措施成效，自动报道防疫抗疫一线的感人事�！�

特此告诉。

              中国银保监会办公厅

              2022年12月13日

（此件发至银保监分局与地方法人银行保险机构）